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【公司新闻】江苏丽天石化码头有限公司开票大厅,向“空乘式服务”迈进!

发布时间:
2019/10/08 00:00
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2019年9月,祖国70华诞的前夕,江苏丽天石化码头有限公司开票大厅的全体女员工换上了全新的工作服,为公司对外服务窗口增添一道靓丽的风景线。

  “这不仅仅是一身衣服,更象征着我们丽天码头开票大厅向‘空乘式服务’迈进的决心!”货管部经理助理、开票大厅负责人陶云说。今年年初,陶云被派往兄弟公司江苏海企化工仓储股份有限公司学习,海企仓储开票大厅用“精细化、规范化、标准化”的管理塑造出的“空乘式服务”,让她感到惊艳和向往。

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对标找差,不是简单进行模仿,而是在学习借鉴先进经验的同时,深入剖析差距产生的原因、谋划追赶的思路和举措。丽天码头开票大厅的骨干们认真反思、深刻总结,以海企仓储开票大厅为标杆,树立起全部门共同努力的长期目标:要引领“一种奋进开拓的精神”,在部门内传播正能量、弘扬好风气;要打造“一个持续改进的体系”,不断提升管理能力、提高服务水平;要建设“一支高效运转的队伍”,与海企仓储相呼应,在长江南岸塑造新的服务品牌!

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明确的目标还需有力的行动支持,为了切实提高团队的思想认识和专业能力,2019年丽天码头开票大厅不但加强了培训力度,还对培训方式进行了创新。

内部鼓励部门骨干担任讲师,利用夏季避高温时间段开展形体礼仪、业务技能、客服沟通等培训7次(参训人员达到 68人次),并在培训中评选“最佳讲师”和“最佳学员”,有效激发骨干的带徒热情和员工的参训热情。

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外部邀请江阴中远海运物流、中国江阴外轮代理等单位针对海关政策、业务流程、单证风险等知识对员工进行培训,提高员工专业能力的同时为全面优化货权管理体系建立基础。

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虽然付出了不少努力,但开票大厅的全体员工都很清楚,2019年不过是开始,要在激烈的市场竞争当中塑造过硬的服务品牌,必须经过坚持不懈地长期奋斗,但她们有决心、有信心、有恒心,做丽天码头深化改革、转型升级的排头兵!

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